Politique Protection de la Vie Privée

Introduction

Nutricia Advanced Medical Nutrition (ci-après dénommée « Nutricia »), élément de Nutricia Belgique NV, élément du groupe Danone (ci-après dénommé « Danone ») sait que vous accordez de l’importance à la manière dont vos données personnelles sont traitées et reconnait l’importance de la protection de votre vie privée.

Cette Politique de protection de la vie privée et des données personnelles (ci-après la « Politique ») explique comment Nutricia collecte et traite vos données personnelles. Elle contient des informations sur le type de données que nous collectons, comment nous les traitons, pour quelles finalités et comment vous pouvez exercer vos droits en lien avec vos données personnelles.

Contactez-nous sur privacy.benelux@nutricia.com pour tout type de demande, requête, remarque, ou si vous voulez exercer l’un des droits se rattachant au traitement de vos données personnelles

Pour les besoins de la Politique, les termes suivants sont définis comme suit :

Cette Politique a été mise à jour le 22 mai 2018.

I. Principes de base – notre engagement de protection de la vie privée

Nutricia s’engage à protéger vos droits en lien avec le traitement de vos données personnelles. Nous avons pour objectif de protéger les données personnelles auxquelles nous avons accès, de les traiter de manière responsable et d’être transparents dans les pratiques que nous mettons en place. Nous accordons beaucoup d’importance à la confiance que vous nous donnez. Nous nous engageons ainsi à respecter les principes suivants :

vous n’avez aucune obligation de nous fournir les données personnelles que nous vous demandons. Cependant, si vous décidez de ne pas nous fournir certaines données, il est possible que nous ne puissions pas assurer certains services ou délivrer certains produits ;
nous collectons et traitons vos données uniquement pour les finalités qui sont décrites dans la présente Politique ou pour des finalités spécifiques dont nous vous avons informés et/ou pour lesquelles vous avez consenti ;
nous adoptons le principe de minimisation de collecte de données personnelles : c’est-à-dire collecter et traiter uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités envisagées ;
nous avons pour objectif de garder vos données personnelles aussi précises et à jour que possible ;
si des données personnelles que nous possédons ne sont plus utiles aux traitements de données personnelles que nous réalisons, et qu’aucune obligation légale ne nous impose de les conserver, nous ferons tout ce qui est notre pouvoir pour les supprimer, les détruire ou les anonymiser.
vos données personnelles ne seront partagées, vendues, louées et divulguées que conformément aux principes indiqués dans la présente Politique.

II. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Les données personnelles que nous collectons varient en fonction de la finalité de la collecte et du service ou produit que nous vous fournissons.

Généralement, nous pouvons être amenés à collecter de manière directe les catégories de données personnelles suivantes :

coordonnées personnelles, telles que votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre ou vos numéro(s) de téléphone ;
les identifiant utilisés pour accéder à votre compte en ligne, soit le nom d’utilisateur et le mot de passe. Cela nous est nécessaire pour créer un compte d’utilisation personnel rattaché à nos communautés accessibles en ligne via nos sites Internet et applications ;
échanges avec nous, ce qui peut inclure les détails des conversations ayant eu lieu par le biais du chat, du service consommateur qualité et/ou du service consommateur conseil ;
informations démographiques, telles que votre âge, votre genre et vos préférences de modes de vie (comme par exemple vos produits favoris et l’intérêt que vous y portez) ;
historique de navigation, tel que les pages visitées, la date de la visite, la localisation lors de la visite, ou encore l’adresse IP ;
informations concernant votre état de santé ;
informations à propos de tierces personnes, telles que les données personnelles relatives aux membres de votre famille lorsque vous nous fournissez ces informations directement ;
informations issues de vos profils sur les réseaux sociaux

Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant de manière indirecte lorsque :

vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, sites internet ou applications relatifs à nos produits ou en répondant à nos post et annonces promotionnels sur les réseaux sociaux ; ou
nous lisons ou recueillons des données personnelles vous concernant par le biais d’informations collectées par d'autres sites Internet (par exemple, si nous plaçons une annonce sur un site Internet tiers et que vous cliquez sur cette annonce, nous pouvons recevoir des informations sur vous et d'autres visiteurs du site, afin de mesurer la portée et le succès de cette annonce).

III. Dans quels buts collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles afin de vous fournir la meilleure expérience en ligne ainsi qu’un service et une navigation de qualité. En particulier, nous pouvons collecter, détenir, utiliser et divulguer vos données personnelles pour les finalités suivantes :

pour vous tenir au courant de l’avancement de votre commande, répondre à vos questions et demandes de renseignements et évaluer et traiter vos réclamations ;
pour traiter et répondre à vos demandes de renseignements et pour vous contacter afin de répondre à vos demandes et/ou requêtes ;
pour développer et améliorer nos produits, services, méthodes de communication et la fonctionnalité de nos sites Internet et/ou applications;
pour vous communiquer des informations et pour gérer votre inscription et/ou souscription à notre service de newsletter ou à toute autre service d’envoi de communications ;
pour gérer nos besoins « business » (besoins relatifs aux affaires) au quotidien en relation avec votre participation à nos concours, promotionnelles et demandes ;
pour authentifier l’identité des individus qui nous contactent par téléphone, par voie électronique ou autres ;
aux fins d’assurer la qualité de nos services ;
pour mieux comprendre et évaluer les points d’intérêt et envies des consommateurs ainsi que les évolutions de leurs besoins, en vue d’améliorer nos sites Internet/applications, nos produits et services et/ou de développer de nouveaux produits et services ;
pour fournir des produits personnalisés et des communications adaptées et pour vous recommander des produits en fonction de vos besoins de consommateur.

Nous pouvons également avoir besoin de vos données personnelles pour satisfaire à des obligations légales ou dans le cadre d’une relation contractuelle que nous avons avec vous.

Quand nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités mentionnées ci-dessus ou pour toute autre demande, nous vous en informerons avant ou au moment de la collecte.

Lorsque c’est nécessaire, nous solliciterons votre consentement pour traiter vos données personnelles. Si vous avez donné votre consentement pour des activités de traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

IV. Vos droits

Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous êtes éligible à un certain nombre de droits que vous pouvez exercer à tout moment. Nous vous indiquons ci-dessous une vue d’ensemble de ces droits et ce que cela implique pour vous. Vous pouvez exercer vos droits par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.danone.be/datasubjectrequestform.

Le droit d’accéder à vos données personnelles et le droit de rectification

Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de mettre à jour vos données personnelles à tout moment. Nous comprenons l’importance de ces droits et dans le cas où vous souhaiteriez les exercer, nous vous remercions de bien vouloir utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.danone.be/datasubjectrequestform.

Le droit à la portabilité de vos données

Vos données personnelles sont portables. Cela signifie que leur emplacement peut être modifié, qu’elles peuvent être copiées ou transférées électroniquement. Cependant, ce droit ne s’applique que dans les cas suivants :

vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles ;
nous avons traité vos données personnelles dans le cadre de l’exécution d’un contrat ;
nous avons traité vos données personnelles à l’aide de moyens automatisés (tels que le profilage).

Si vous souhaitez exercer votre droit à la portabilité de vos données personnelles, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.danone.be/datasubjectrequestform.

Le droit à la suppression de vos données personnelles

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsque :

vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles nous les avons collectées ; ou
vous retirez le consentement que vous nous aviez préalablement donné pour traiter vos données personnelles, sous réserve qu’il n’existe pas d’autre fondement légal nous permettant de continuer à traiter vos données personnelles ; ou
vous vous opposez à ce que nous traitions vos données personnelles à des fins de marketing direct ; ou
vous vous opposez à ce que nous traitions vos données personnelles pour les intérêts légitimes de Nutricia (tels qu’améliorer l’expérience globale des utilisateurs sur nos sites internet) ; ou
les données personnelles ne sont pas traitées légalement ; ou
vos données personnelles doivent être effacées afin de respecter la législation en vigueur.

Si vous souhaitez l’effacement des données personnelles que nous détenons sur vous, veuillez-nous le faire savoir par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.danone.be/datasubjectrequestform et nous prendrons les mesures raisonnables afin de répondre à votre demande en conformité avec les exigences légales.

Si les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires à aucune finalité et qu’il n’y a aucune obligation légale pour nous de les conserver, nous mettrons tout en œuvre pour supprimer, détruire ou anonymiser ces données.

Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles si :

Vous pensez que les données personnelles dont nous disposons vous concernant sont inexactes ; ou
Concernant les données personnelles non-traitées de manière légale, vous préférez que nous limitions leur traitement au lieu de les supprimer ; ou
Nous n’avons plus besoin de vos données personnelles pour les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, mais vous avez besoin des données afin d’établir, d’exercer ou de défendre des revendications légales ; ou
Vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles et attendez de savoir si vos intérêts liés à cette objection prévalent sur les motifs légitimes poursuivis par Nutricia.

Si vous souhaitez limiter le traitement que nous effectuons de vos données personnelles, veuillez-nous le faire savoir par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.danone.be/datasubjectrequestform et nous prendrons les mesures raisonnables afin de répondre à votre demande en conformité avec les exigences légales.

Le droit d’opposition au traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à n’importe quel moment. Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.danone.be/datasubjectrequestform.

Le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d’une autorité de contrôle sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. En France c’est la Commission vie privée (https://www.privacycommission.be/fr).

V. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous avons conscience de l’importance de la sécurité de vos données personnelles. Nous faisons nos meilleurs efforts pour protéger vos données personnelles d’une mauvaise utilisation, d’une interférence, d’un dommage, d’un accès non autorisé, d’une modification ou d’une divulgation. Nous avons mis en place de nombreuses mesures de sécurité pour vous aider à protéger vos données personnelles. Notamment, nous utilisons des contrôles d’accès, des pare-feux et des serveurs sécurisés, et nous cryptons les données personnelles.

VI. Le partage de vos données personnelles

Quand nous partageons vos données personnelles avec nos filiales ou d’autres structures, nous nous assurons de le faire uniquement avec des organisations qui disposent d’un dispositif relatif à la sécurité de vos données et de leur stockage et qui respectent les lois relatives à la protection de la vie privée, dans des conditions équivalentes à celles que nous respectons.

Vos données personnelles ne seront pas partagées, vendues, louées ni divulguées pour des finalités autres que celles décrites dans la présente Politique. Nous pouvons cependant transmettre vos données, pour des finalités autres que celles prévues dans la présente Politique, dans les cas où leur communication est requise par la loi et/ou les autorités gouvernementales.

Vos données personnelles seront partagées avec les tierces parties suivantes pour les finalités décrites ci-dessous :

Catégorie de tiers	Type de données	Finalités
Partie de l'hébergeur du site	Coordonnées personnelles de contact et interêts soumis	Hébergeur de nos sites internet

VII. Décision individuelle automatisée et profilage

Pour certains services et produits, nous pouvons utiliser vos données personnelles lors de décisions rendues de manière automatique. Cela signifie essentiellement que des decisions seront prises de manière automatique sans intervention humaine.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour faire du profilage afin d’anticiper votre comportement sur notre site Internet ou en lien avec ceux de nos produits qui peuvent vous intéresser.

Nous vous informerons de notre intention d'appliquer ces méthodes et vous donnerons l'opportunité de vous y opposer au préalable. Vous pouvez également nous contacter à privacy.benelux@nutricia.com afin d’obtenir plus d'informations sur ce type de traitement.

VIII. Nous contacter

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations relatives à cette Politique, ou au traitement de vos données personnelles, veuillez-nous contacter à privacy.benelux@nutricia.com.